Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento e acionar a garantia de 90 dias em caso de defeito de fabricação. Além disso, as joias KAALI têm garantia vitalícia sobre o metal.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e foi escrita para ser clara e transparente.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar do recebimento, sem precisar justificar. Para isso, a peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada do cartão de garantia e da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Se quiser trocar por outro tamanho ou modelo, o frete de envio e de devolução é por conta da cliente. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque, e a peça deve estar sem uso, na embalagem original e com o cartão de garantia.
Todas as joias KAALI têm garantia vitalícia sobre o metal, com autenticidade certificada da prata 925.
Defeitos de fabricação podem ser comunicados em até 90 dias após o recebimento. A peça será analisada pela nossa equipe em até 10 dias úteis. Se o defeito for confirmado, faremos o reparo sem custo ou a substituição pelo mesmo modelo. Se o modelo não estiver mais disponível, você receberá crédito no valor pago.
A oxidação (escurecimento) é um processo natural da prata 925 e não é considerada defeito de fabricação. Ela se reverte com a limpeza correta, por isso não está coberta pela garantia nem é motivo de troca.
Veja como limpar na página Cuidados com a sua prata 925. O kit de limpeza com limpa-prata está disponível em nossa loja.
Quebras, correntes arrebentadas, amassados, arranhões, queda de pedras, danos por mau uso e escurecimento causado por falta de limpeza ou por contato com produtos químicos, água do mar ou piscina.
Após o recebimento, conferimos a peça em até 5 dias úteis.
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra:
Se o pedido incluir brindes, eles devem ser devolvidos junto com a peça.
Esta política complementa, e não substitui, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Qual é o prazo para desistir da compra?
Até 7 dias corridos, a contar do recebimento, sem justificativa e com a peça sem sinais de uso.
A oxidação é coberta pela garantia?
Não. A oxidação é um processo natural da prata e se reverte com a limpeza correta. Veja o passo a passo na página de cuidados.
O que a garantia vitalícia cobre?
O metal, ou seja, a autenticidade da prata 925, e defeitos de fabricação dentro do prazo informado.
Quanto tempo leva o reembolso?
Depende da forma de pagamento, conforme a lista acima.
Fale com a gente pelo WhatsApp (35) 91024-2475 ou pelo e-mail [email protected].
